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电商收取“千元退货费”公平吗?-中青在线是郑老又一个“学术黄

来源:http://www.baiersui.com 作者: 发表时间 : 2018-07-03 16:03 浏览 :

  未收货就退货被恳求承担千元费用

  在网站商品介绍页面中,明确标注了“30天无忧退换货、48小时快速退款、满88元包邮”等信息,宋先生表示,“显然这是告知破费者,按摩椅买后如果不满意,30天之内可能无忧退货。”他表示,正是基于该政策,他才取舍了退货。


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  事件

  假如不是实用七天无理由退货轨制,也不是产品存在品质等问题,而是依据销售方自己的承诺,比喻30天无忧退货,请求销售方退货退款,则这种情形下关键看销售方当时有没有明白解释退货要收取费用及收取哪些费用,如果没有明确阐明的话,就视为没有约定,将来社会“将是这样一个结合体就不能持续运,销售方要求消费者承担高额的往返退货费、检查费、材料费等各种名目的费用就没有法律依据。在严选的网页中,只说承担退回运费,没有说明存在其他费用,那其余费用就是不法律依据的。(记者 温婧)

  那么,消费者到底应当承担这笔1000多元的费用吗?北青报记者咨询12315热线,对方表现,根据《消费者权力保护法》二十五条规定,退回商品的运费由消费者承当;经营者跟消费者另有约定的,按照商定。个别来说,即使未收到货,商品退回的运费也应由花费者承担,但不用承担寄出的运费和额定的用度,除非有额外约定。

  消费者宋先生日前在网易严选电商网站上购置了一款价值万元的推拿椅,商品标注“30天无忧退货”,他在还未收到货时就因个人起因申请退货,却被严选要求支付712元的运费和400元的翻新包资料费。宋先生表示,写明了30天无忧退货商品,消费者基本没碰商品,退货就收1112元,觉得本人被骗了。

  不过,随后严选电话客服告知,须要缴纳1000多元的退货费,包含了来回运费、检查费、包装费等。宋先生告诉客服,“我基础没收货,没看到货,为什么要收检查费?”

  宋先生表示,他最近因为肩膀不适,就在经常购物的网易严选电商网站下单,购买了一套11999元的“网易智造太空舱按摩巨匠椅”。在商品发货后,偶然看到了这款按摩椅后面购买者评估,一共6条评估里有3条是差评,因此对商品非常担心,即时决定“退货”。

  严选客服表示,按摩椅属于大件家具,非质量问题退货需要用户支付运费,不同地址的运费不同,在退货后严选会根据详细地址与物流协商。然而如果还未拆包或者还未收货就筛选退货,那就仅需要承担运费,“发出就代表运费产生了”。此外,如果大家具的包装被撕掉或者破损,用户还需要支付“包材费”。

  北京志霖律师事务所副主任、中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵盘踞对北青报记者表示,如果是适用消法划定的七天无理由退货制度,实力也只能无奈叹气很多网友评论说很久没看,只有在商品完好的情况下,消费者只有要承担退货的运费,即可要求无理由退货,至于运费的金额,以物流公司实际收取的为准,而不是商品销售方自行判断。

  说法

  网易方面昨天回应表示,经内部核查,该投诉中波及的网易智造按摩大师椅,合乎“30天无条件退换货”政策,但该商品属于大件商品,在商品无品德问题的情况下,商品退回运费由用户自行承担,该信息已在商品详情页上清楚展示。目前网易严选已经跟用户取得联系,解决相关问题。网易严选把每一位用户的投诉都视作善意建议,后续将优化售后服务条款的提示,加强相干一线共事的培训,今期开码结果开奖2017,让用户在网易严选上购物更有保障。

  除运费外其余费用不法律根据

  对此,网易方面表示,商品页面有详细退换货政策先容,表明“如在商品无质量问题的情况下,用户申请退货,则商品退回运费由用户自行承担”。有律师表示,商家页面并未明确说明收取的其他费用,那么销售方要求承担高额的其他费用就没有法律依据。另外,m.123448.com,运费的金额也没有说明,没有约定的话以实际发生为准。

  北京青年报记者在严选网站上看到,上部为“商品介绍”,下部为“详情”,在详情最上方的“售后服务”一栏中确切有“如在商品无质量问题的情况下,用户申请退货,则商品退回运费由用户自行承担”的字样。再往下拉,则是按摩椅的详细功能介绍、细节图片、产品参数等内容。

  回应

  严选称页面已写明具体退货政策